私どもに相談される前はどんなことで悩んでおられましたか

2019年3月に実家で独り暮らしの兄が急死し、実家の係累が私だけになりました。

私自身は大学進学時に実家を離れ、約40年間盆暮れに（家族を連れ）帰省する程度で親族、ご近所とのお付き合いは全て亡父母・兄に任せっきりでした。兄が亡くなったのが年度末の諸事多忙な時期で、お寺様とは連絡を取れないまま葬儀業者様に葬儀の手配を依頼し、「通夜」と「家族葬」を営みました。兄の遺骨は、実家に置きっぱなしの状態で墓所も決まっておらずとても申し訳ない気持ちでした。

なぜ、他の企業のサービスではなく、お墓の手続き.comにご依頼いただけたのでしょうか？

１）「墓じまい」に係る「お作法」は地域ごとに異なると思われるので実家近辺の業者様はないか？

２）業者様と直接顔を合わせて相談させていただくことも重要と考え自宅近辺の業者様はないか？

３）ホームページの記載内容（サービス内容）

から判断しました。

１）～３）を検討した結果

１）は存在せず２）と３）で判断しました。

お墓の手続き.com様が費用の安さではなく、クライアントに寄り添う姿勢を前面に出しておられたことに好感を持てました。また、事務所から自宅が距離的に近いことから、まずは出張相談にてお話を伺うこととしました。

最終的に、何が決め手となって当事務所にご依頼をされましたか？

自宅まで出張相談に来訪いただくことになり、当家の「墓じまい」に関する疑問点、アドヴァイスいただきたい点を予めFAXにてお知らせしました。そうしたところ、来訪日前にご回答いただける範囲で返信いただけたので、出張相談当日はポイントを絞った議論をさせていただきました。このように面談に至る前までに一連の質疑応答を迅速に実施でき、出張相談当日は専門家としての客観的なご意見を伺えたことから信頼できる業者様であると判断し、依頼することとしました。

当事務所に相談しようと思われてから、依頼されるまでに何か躊躇することはありましたか？

特にありませんでした。

強いて申し上げれば関西を中心にお仕事されているので、当家実家がある地域では勝手が違いご苦労をお掛けするかな？と思いましたが、それは杞憂でした。

ご依頼の際、価格についてはどう感じましたか？高いと感じましたか？安いと感じましたか？

インターネットで検索すると正直、価格が安い業者様はございましたし、当該業務を私自身が実行したとしたら（やってできないことはなかったとは思います）、時間とお支払いした以上の費用が必要だったと思います。

お墓の手続き.com様からは、業務途中に随時経過をご報告いただいたこと。

方針変更のご提案をいただいたこと。

等を含め価格は安いと感じました。

ご依頼をいただいて1番の変化、良かったことは何でしょう？また、特に気に入っている点や良かったと思われた点を教えてください。

全体として

１）当方の疑問、希望等のご説明

２）お墓の手続き.com様からのご回答、ご提案

３）当方の判断を連絡し実行

というサイクルが、押しつけがましくなくちょうどよい距離感を保って進めることが出来たと考えています。

特に気に入った4点を以下に記します。

①金銭の収受は文章で明確にされ、口約束が無かったこと。

②できることはできる。できないことはできない。とはっきり仰っていただけたこと。（例えば当初、実家が所在する地方自治体の市営納骨堂に納骨を希望でしたが地方自治体のルールで納骨不可となった際に、素早く善後策をご提案いただけたこと。）

③基本的に連絡は電子メールでしたが、ご回答が迅速だったこと。

④「墓じまい」、「改葬・納骨」に係る世間常識を丁寧に教えていただいたこと。